Vi sender alle varer som pakkepost. Det gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen, og ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du anmelde det til fragtfirmaet med det samme. Canna Axella Jewellery er ikke ansvarlig for varer, der er beskadiget under transporten. Vi pakker altid varerne ind med største omhu, så risikoen for fragtskader minimeres.

Alle smykker leveres i Canna Axella Smykkeæsker uden ekstra omkostninger.

Bekræftelse

Når du har afgivet en ordre, vil du kort efter modtage en e-mail, der bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Hvis ikke du modtager mailen indenfor få minutter, anbefaler vi, at du tjekker dit spam-filter. Når vi afsender din pakke, vil du modtage en afsendelsesbekræftelse på mail med tracking nummer, som du kan bruge til at følge pakken.

Levering

Din pakke vil blive leveret til en pakkeshop eller erhvervsadresse, Du kan også vælge at få sendt din pakke til en privatadresse mod et gebyr. Dette gælder kun for privatadresser i Danmark.

Vi leverer gratis til pakkeshops i Danmark ved køb over 750 kroner.

Leveringstid

Vi bestræber os på hurtig levering, så alle ordrer behandles og afsendes indenfor 1-3 arbejdsdage fra mandag til fredag. Fragtfirmaet leverer derefter din pakke indenfor 1-2 hverdage. Ordrer afgivet i weekenden eller på danske helligdage behandles den efterfølgende arbejdsdag. I forbindelse med højtider og helligdage må der påregnes længere leveringstid. Skulle der opstå forsinkelser hos fragtfirmaet kan Canna Axella Jewellery dog ikke drages til ansvar.

OBS: Hvis der ikke er plads i den valgte pakkeshop, bliver din pakke omdirigeret til den nærmeste fysiske pakkeshop.

Har du ikke modtaget din pakke inden for leveringsbetingelserne, skal du kontakte os på tlf. +45 50 59 00 06 eller på info@cannaaxella.dk.

Er du i tvivl om, hvorvidt din pakke kan nå frem til en bestemt dato, bedes du kontakte os.

Priser

Alle priser hos Canna Axella Jewellery er angivet i den valuta, der er gældende for det land, du har valgt, og er inklusive 25% moms. Se afsnittet med TOLD OG MOMS. Vi tager forbehold for prisændringer som følge af momsforhøjelse, lovbundne afgifter eller stigende sølv, guld- og diamantpriser. Desuden tager vi forbehold overfor trykfejl, lagerstyringsfejl, prisændringer og udsolgte varer. 

Udsolgte varer

Hvis en vare, som du er interesseret i, skulle være udsolgt, vil vi kontakte dig og informere dig om første mulige leverance eller tilbyde dig et alternativ, som allerede er på lager.

Reklamation

Når du handler på cannaaxella.dk, har du 24 måneders reklamationsret. Hvis du konstaterer en mangel eller fejl ved din vare indenfor 2 år efter købsdatoen, har du som forbruger ret til reparation af varen eller ombytning af smykket, såfremt varen ikke kan repareres. Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering/faktura som bevis på dit køb.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved reklamation af en vare skal du altid kontakte os på ca@cannaaxella.dk eller tlf. +45 50 59 00 06. Vi sender dig en returlabel til forsendelsen, så du ikke har nogen fragtomkostninger forbundet med reparationen.

Hvis du sender en mail, må du meget gerne vedhæfte et billede af smykket. Herefter vil vi i samarbejde med vores guldsmede hurtigst muligt vurdere sagen. Vi gør os altid umage for at finde en løsning. 

Hvis dit smykke er gået i stykker, og du ikke har en kvittering/faktura som bevis på dit køb, kan vi vurdere smykket, og hvis det kan laves, reparerer guldsmedene det på vores værksted mod betaling.

Told & moms

Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed.

Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told, som vi ikke kan drages til ansvar for. Hvis dette er tilfældet, vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.

 Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Klagen kan indgives her:

https://naevneneshus.dk/start-din-klage/center-for-klageloesning-og-forbrugerklagenaevnet/

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.

Klage indgives her:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage